Votre train SNCF est-il maintenu ? Est-il préférable d’emprunter le RER ou le Transilien ? Quels solutions alternatives privilégier pour continuer de voyager ?
Pour trouver la réponse à vos questions, suivez l’info trafic SNCF en temps réel sur Twitter.
(N.B. : plus de canaux info trafic SNCF se trouvent au bas de cette page, ne les manquez pas !)
Les réseaux sociaux de la SNCF
Solliciter des informations auprès du personnel de la SNCF en charge de la gestion de réseaux sociaux de la compagnie est sans aucun doute la façon la plus fiable et rapide d’obtenir l’information que vous recherchez.
En effet, consulter les fils d’actualités de la SNCF vous permettent d’être au courant des derniers points info trafic SNCF qui peuvent éventuellement vous concerner. Mais cette fonctionnalité n’est rien comparée à la possibilité que vous avez d’entrer directement en contact avec un conseiller SNCF.
Que ce soit sur Facebook ou sur Twitter, vous pouvez envoyer un message privé depuis les comptes de la SNCF. Les community managers sont en général tenus par contrat de vous répondre dans un délai variant entre 1 et 48 heures. Ainsi, vous êtes quasiment certain(e) d’avoir une réponse personnalisée de la part d’un humain.
Si vous souhaitez encore plus maximiser vos chances d’obtenir une retour et vite, vous pouvez alors poster votre question publiquement en taguant la @SNCF dans votre message. Vous devriez recevoir des nouvelles sous peu.
Recevoir des notifications
Pas de réponse des community managers de la SNCF ?
Si vous êtes usager du TER, vous pouvez également remplir ce formulaire dont nous vous parlions dans l’article sur le remboursement de vos billets SNCF. Vous serez ainsi notifié par mail ou SMS de l’info trafic SNCF.
Télécharger l’App SNCF est également un bon moyen d’être informé(e) en continu.
Contacts téléphoniques
Vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur les renseignements dont vous avez besoin ?
Vous pouvez aussi demander l’info trafic SNCF par téléphone. Notez cependant que les numéros SNCF sont surtaxés :
Téléphone SNCF (serveur vocal) : 0 890 36 10 10 (0,15€/min)
Service client SNCF (conseiller) : 0 891 36 20 20 (0,23€/min)
Numéro SNCF Grandes Lignes et TER : 36 35 (0,34€/min)